Questions fréquentes
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 24 à 48h ouvrées, puis expédiée en livraison suivie. Comptez ensuite 5 à 7 jours ouvrés de livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie coûte 4,99 €. Elle est offerte dès 50 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France. Si vous êtes dans un autre pays, écrivez-nous avant de commander.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré et traité par des prestataires certifiés. Vous pouvez régler par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon oreiller ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez-nous par e-mail pour lancer le retour. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre retour.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous sous 48 heures. Nous trouverons une solution rapidement.
L'oreiller Nuvéa
Pour qui est fait l'oreiller Nuvéa ?
Il est conçu pour celles et ceux qui se réveillent avec la nuque raide ou les épaules tendues. Sa mousse à mémoire de forme épouse la courbe de votre cou pour garder la tête bien alignée pendant la nuit.
Combien de temps faut-il pour s'y habituer ?
Comptez quelques nuits. Votre nuque prend l'habitude d'être soutenue différemment, c'est normal de ressentir un léger changement au début.
L'oreiller a une odeur à la sortie du carton, est-ce normal ?
Oui, c'est courant avec la mousse à mémoire de forme neuve. Laissez-le respirer quelques heures dans une pièce aérée avant la première nuit.
Nous contacter
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@nuveasommeil.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.